2015年护理部工作计划(2)
4，开展优质服务，提高服务品质，打造医院护理品牌。
（1）严格按照标准落实各项工作。
（2）加强服务意识教育，提高人性化主动服务的理念，并于周二定为健康宣教日，责任班随时做好健康教育指导及安全防范措施。
（3）规范护理行为，护士精神饱满，着装 整洁，佩戴胸卡和发网，淡妆上岗。推动优质服务新举措，使每个护理单元都做到“三掌握”：掌握病人病情，治疗和检查结果；掌握病人医疗费用情况，掌握病人及家庭情况。“四个不”：不直呼床号姓名；对询问不说不知道；对难办的事不说不行；患者主诉不说不知道。“五主动”：主动起立，接物，问候，自我介绍 ，入院介绍。“六个一”：一声问候，一个微笑，一壶热水，一张整洁的床铺，一次热情的入院介绍，一日内护士长到床前与病人沟通。
（4）为病人提供一个舒适，安静，整洁，安全方便住院环境。病区的设施处处体现“以人为本”满足病人多层次的需要，疾病知识健康教育等提供全方位的指导。
（5）夯实基础护理，每周五下午定为全院基础护理日。
5，加强规范化培训与考核
（1）落实加强对新入院护士，聘用护士，低年资护士的考核，强化他们的学习意识，护理部计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。
（2）加强专科技能培训，各科制定出专科理论与技能的培训与考核计划，每月组织考核考试1—2次，理论考试各科护士长组织进行闭卷考试，要讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下基础。
（3）基本技能考核，按岗位需求举办护理技能培训班。如：心肺复苏，吸痰，无菌技术，静脉输液，氧气吸入，拔火罐，穴位按摩，艾灸，耳穴埋豆，不断提高护士岗位技能，属于规范化培训对象的护士，在年内12项基本技能及8项中医技能必须全部达标。其他层次的护士，护理部每月按计划，安排操作考试一次，全年理论考试四次。
（4）强化相关知识的掌握与学习，组织一次全院护理人员法律，法规，规章制度的培训与实际考核，理论与临床应用相结合，并检查遵章守规执行情况。
6，继续加强手术室护理质量管理
（1）完善，规范手术室的各项管理制度，工作流程。
（2）规范术前访视，术后随访的工作。
（3）有计划，分批，选送上级医院手术室参观学习，掌握手术室质量管理，接受新技术，新观念及器械护士工作程序的培训。
7，做好消毒供应中心工作
（1）认真执行并不断完善各项制度，职责，结合医院的实际，按照“二甲医院”的标准，规范各项内容的内涵。
（2）从细节入手，完善各项服务流程。
8，加强门诊服务质量管理
门诊是医院窗口，又是接待病人的第一站，认真抓好窗口服务，首先做到以下几点：
（1）规范门诊护士工作职责，塑造医院窗口形象，维持门诊区域秩序，指引患者到各个诊室，创造良好就医环境，提高人民群众对我院医疗服务的满意度，实施办法：（1）新服务理念：①接待每一位来诊患者，要体现一个“亲”字，要做到主动，亲切，服务使患者就医每一个环节都感到温暖与关爱。②门诊服务要有特色化：微笑服务，落实“首问负责制”，要做到不推诿，不说不知道，让患者带着希望而来，满意而归。③门诊要开展“礼仪 ”服务，接待病人要礼貌，举止要大方，常讲文明五个字，“请”字当先，“谢谢”不离口，常说“对不起”，服务更重细节使来诊患者消除陌生感。
（2）加强急救意识及技能的培训：①针对医院现在门诊的特点，定期进行培训和考试，使每位护理人员都熟练掌握抢救技术和理论知识。②今年有计划分期分批到上级医院进行急救技能知识的学习，做到在抢救时突出一个“急”字。
（九）注重护理科研学习，不断提高科研意识。
（1）组织护理人员学习有关新业务新技术（中医知识和技能）及护理科研基础知识，不断提高对护理科研的认识。
（2）以“探索，创新，发展”理念为指导，加强临床交流，了解患者的需求和建议。以科室工作需求为依据，培养和启发护士在日常护理工作中发现问题，提出问题，不断总结工作中小创新，专利，鼓励护理人员书写论文及临床工作经验总结。
——第2篇：2015年护理部工作计划
在新的一年里，护理部将在医院党总支及主管院长的领导下，紧紧围绕医院“创建国家三级医院成功”及“新xx人民医院全面竣工”的工作目标，深入开展“三好一满意”，“优质护理”活动，不断提高护理人员整体素质，强化内部管理，提高护理服务质量和安全，努力打造护理服务品牌，为医院可持续发展而努力，经全院护士长商议，现制订2015年护理工作计划如下：
一，贯彻落实医院“创三级医院”的要求，认真做好各项准备工作
（1）护理部组织护士长认真细致学习《三甲医院评审标准》，科室护士长组织本科室护理人员学习《评审标准》，查找工作差距，积极落实整改并完善必备资料。
（2）组织护士长到省，市三甲医院学习培训，学习他们“创建三甲医院”工作的做法和经验，对照各项管理内容，查找各项管理工作中存在的不规范问题，用学到的经验和做法及时整理，整改，确保医院成功创建三级医院。
二，配合新医院建设工作
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