“我很感激他们。”王洁说，他们的分析帮助她看清了格局。

做就要做到最好，服务需要创新。“客服呼叫中心并非简简单单接个电话，它的背后是一整套客户关系管理的理念，和一个现代化系统的平台。”

王洁试着从快速消费品和其他行业的客服中心找成熟的先例。一次，一家银行的客服系统给她提供了灵感，她如获至宝：“我们需要这样一个系统，客户来电记录和需求全程跟踪，客服运转状态一目了然。”于是，施耐德电气客户关系管理平台浮出水面，统一的800客服号码在传统工业行业里成了新标杆。

求新，没有停止。有一次在商场购物，充满好奇心的王洁琢磨起400客服号码。“那时400电话还很新鲜，我就向商场‘讨教’起来，这才知道400电话解决了手机用户打不了800热线的问题。”

为了说服公司改用400电话，王洁在预算紧张的情况下，依旧一口气做了一沓报表，通过分析客户来电情况，得出结论：使用400电话客户体验更佳。

积极的反馈从四处传来。每一次改进都大幅提升了客户满意度，就连销售、经销商都尝到了客户系统的“甜头”。经过不懈的努力，王洁和她的团队打造并完善了施耐德电气客户服务中心的平台，收获业界认可，多次荣膺最佳客服中心奖项，成为行业里的领跑者。

渐渐地，客服呼叫中心成了施耐德电气的“黄浦军校”，为各个不同部门输送了大量骨干人才，不少人还踏上了重要负责岗位。而王洁，也从这里步入了公司管理层。

不论是对于企业还是个人，“保持一个开放的心态最重要”，王洁感慨道。2000年，施耐德电气开始从设备供应商全面向解决方案的提供商转型，从集团到全球各个公司的各个部门，都面临着新的工作方式和工作内容。尤其在转型的当口，面对各种变化和新策略时，不要急着一开始就打上“问号”，那会封闭、阻碍自己，应该抱着学习的心态，即便是摸着石头过河，也是成长的过程。

“+”：弯道超车为职业发展做“加法”

当工作与公司战略合辙押韵，个人的努力将为个体和公司带来价值，成为一个“加号”。王洁在个人的转型中“弯道超车”，并帮助施耐德电气学习“中国经验”，追赶“中国速度”。

新的挑战接踵而至。

2010年，因公司转型需要，王洁受命负责组建施耐德电气中国区市场部。对于王洁乃至施耐德电气而言，这又是一个新的挑战。过去，施耐德电气长期以产品销售导向为主，而今，这家传统的公司正转型成为能效解决方案提供商，设立市场部并调整公司市场战略是关键环节之一。但“华丽转身”并非易事，棘手难题成了家常便饭。

要汇聚一套整合各个事业部门资源的框架，要带出一支非市场背景出身的队伍，要形成一种具有可操作性的本土化模式，王洁说，那一年，很难。“新方向、新流程、新模式、新团队，一切都是新的。如何提升战斗力，需要时间来磨合。虽然充满挑战，但又让人兴奋。”

为了组建一支可靠的团队，她招募了一批来自不同公司的市场精英，用一种新型的架构来配置人力资源，事业部经理是固定的，而其身后“虚拟”的团队则是“流动”的。但凡遇到大项目，则可调动全部力量，资源共享、优化配置。于是，她麾下凝聚了一个多元团队，既发挥个性特长，又并肩协同作战。

队伍组建初具雏形，部门轮廓已现端倪，而在观念的碰撞中，市场部发展路径有了眉目。

当时，施耐德电气全球市场部已先期组建，并在全球化战略下，统一实施标准化的运营模式，但这些模式在试水中国市场时尚未来得及本土化，“水土不服”难以避免。于是，全球市场部误以为“中国区不配合”。

“其实我们特别想按他们的流程做，但一开始不少地方不适合中国的情况。”王洁举例说，为了保证一致性，一些业务归由全球市场部统一调配实施，中国区的需求要通过系统提交申请。可由于系统设置不尽合理，申请提交后往往周转一圈陷入“拉锯”，有时甚至“石沉大海”没了音信。“比方想做个广告创意，本应把握瞬息万变的市场变化，可这么一周折，就赶不上‘中国速度’的节奏。”

王洁之前架设客服管理系统的经验，在这儿也派上了用场。她建议，市场部的流程系统也可以借鉴相关做法，明确每则申请的牵头负责人，设立限时解决机制，若无法处理则自动跳转升级，这样一来，可以把工作流程“晒”在透明的平台上。

经过王洁的多次沟通和解释，国外的同事们慢慢开始理解“中国方式”。他们开始改进系统，甚至按照中国区市场部的结构，对全球市场部做出相应调整。老牌跨国企业在不断学习“中国经验”。

2011年初，刚组建的中国区市场部为公司带来头一份订单，公司上下都为此庆贺，就连全球市场部也专门来电祝贺。王洁和同事们的兴奋难以名状，“我们终于证明了自己。”

在市场部一次年会上，王洁动情落泪：“所有人都为之付出心血，终于熬过了起步的艰难。值！”

“这段工作对我的职业生涯而言，是个加号。（励志小说）我一直在学习新的东西，在应对挑战中超越自己。”王洁说，当工作与公司战略合辙押韵，个人的努力就将为个体和公司带来价值。

“一”：化繁为简给未来做“减法”

传统电气公司能否在新媒体时代踏上浪尖？王洁的答案是：改变老做法，给未来做“减法”，我们和IT公司在同一起跑线上。

王洁很忙。电话、会议接连不断，但这丝毫没有影响她对新的趋势一数字化营销的关注。

“这是我现在第一忙的事。”为了让这家传统电气公司能在新媒体时代的大格局中再度踏上浪尖，王洁为市场部数字营销部门抽调精兵强将。她说，如今几乎所有人都意识到数字营销的重要，可其实大家还没有完全摸索出个模式。“早上开了一个会，有一些非常好的点子。”她笑着卖了个关子：“2013年1月正式启动。我非常有信心。”

“按照老的做法，公司为客户送去的样本会是厚厚一本，各种资料一大堆，既不好找也不好带，最后往往随手弃之。”在王洁看来，数字营销更经济、更精准。“而新办法则是要做‘减法’，不仅压缩篇幅，更是按照客户的需求、兴趣和习惯，定制相关信息。在给客户带来良好体验的同时，提升公司营销的效率。”