王洁：职业生涯的方程式

“热爱你的工作，是职业经理人的基本条件，哪怕一开始并非出自个性喜好。要么爱它，要么离开它。”施耐德电气副总裁王洁如是说。

“给你一个惊喜！”

“Happy　Birthday　to　You.”“生日快乐！”

北京施耐德电气大厦9层的小会议室关不住一屋子人的热闹。明亮的笑声透出窗子，几乎驱散了闷了望京一整天的灰霾。

采访当天，是王洁的生日。

除了言谢，她用独具魅力的招牌笑容回应着公司里“黑眼珠”、“蓝眼睛”同事们流淌的情谊。她切下蛋糕送给市场部的每一个同事。

有惊喜，其实一点儿都不意外。王洁所带领的市场部是一个多元、青春、快乐的工作团队，这种气息会感染在场的每个人，哪怕你只是初来乍到。

而团队的领头人王洁，早已习惯用惊喜答复每一场挑战和考验：从技术培训到市场宣传，从售后服务到分销商渠道管理，从客户支持部到市场部……在施耐德电气工作15年，她一次次率队白手起家，并在最短的时间内赢得认可。这张跨国企业高管里的中国面孔，这条不同岗位上的拓荒足印，颇有传奇色彩。

“与其说传奇，不如说是幸运。”王洁感慨道，施耐德电气给了每个人发展平台，给予足够的空间和信任，让人施展拳脚，按照自身的行事风格和方式来完成公司的使命，同时，在这里，犯错不是禁忌，风险不是禁区。“在这个充满互信、支持和正能量的团队里，很幸运。我非常喜欢这个公司，它激发了我去挥洒去发挥的激情，去体验不同的领域，迎接不同的挑战，尝试不同的职业轨迹，成为一名职业管理者。”

“X”：做事业几何倍增的因子

王洁来到施耐德电气的头一年，踏在了企业快速发展的节点上，她所在的部门成为中国业务几何倍数增长的重要因子。

从法国留学归来当了6年教师之后，王洁“下海”了。

19世纪90年代，在市场经济初潮中，北京的商铺开始有了洋招牌。一些外国投资人到中国做起生意。洋老板的小公司让那个年代的中国，看上去不一样了。

王洁先去了一家外资销售代理公司，老板是个法国人，公司只有5个人。“小也有小的好处，你什么都得干，学得多，懂得也多。”王洁笑着比划着说，从做销售到做公关，从做培训到做翻译，还包揽了行政勤杂。公司业务也是五花八门，卖过电缆，销过食品，甚至避雷器。这场看似有些悬乎的“野战”，让王洁练就了“全能手”的本领。

一番摸爬滚打之后，王洁决定去大公司闯荡。1991年，她加入阿尔卡特中国公司。5年后，她来到施耐德电气。这一待，就是15年。

一路上，她在体验不同的角色。而未曾改变的，是“拓荒牛”的使命。“到现在为止，我接手的工作几乎都是需要白手起家或运作还不成熟的部门。”王洁眼中有神，加快了语速。“我挺喜欢接受新事物，每次到新的地方，我很兴奋。”

王洁初到施耐德电气时，任职培训经理，负责技术培训。两个培训老师、位于武汉的小培训中心，便是那时部门的全部“家当”。

“没有人教你、告诉你应该怎么样做。”但王洁知道，要把培训变成对销售人员有价值的东西。照着这个思路，她花了一番巧思，把有限的资源进行归类，编排成培训样本，她还赴法国取经，力求培训有实效。就这样，课程变得吸引人了，员工主动来参加培训。

在王洁的同事们看来，在台上的她特别像大学课堂上的老师。

“培训工作其实和我的性格很吻合，（http://www.7lizhi.com 励志故事）我小时候就想做老师，站讲台上的那种感觉很好，看来我天生就应该去做老师。”王洁笑道。

企业宣传也是那时王洁的任务之一。最让她兴奋的，是当年在行业里最早发起路演的宣讲形式。

“别看现在路演很常见，但在那个年代，是施耐德电气在行业中最先开始做起来的。”“当时公司发展非常快，要接触很多新的客户，需要有更有效的宣讲形式。”

“要贴近客户，我们要走到客户那去。”王洁把这个想法，告诉了米歇尔·可颂——当时王洁的老板，如今的施耐德电气全球执行副总裁。很快，她的设想付诸尝试，并收效显著。

“对我而言，那一年很幸运，也很关键。”王洁说，当时公司处于快速上升通道，业务规模快速扩张，急需培训一批销售人员，同时向客户传递企业的理念，她所在的部门成为公司业务几何倍数成长的重要因子。“于是我这第一步，踏在了企业发展的节点上，对了解公司业务、对自身职业发展，很有价值。”

“？”：少用老观念给新事物打问号“问号”

对于传统工业领域而言，客户服务的理念在当时还算新事物，“这么个虚的东西有多大用？”不少人有疑问。王洁说，面对变化别急着打“问号”，应该抱着学习的心态，即便是摸着石头过河，也是成长的过程。

正当手头工作步入正轨“风生水起”时，王洁接受了建立客户呼叫中心的任务。从台前到幕后，从频频出差的“空中飞人”到值守电话的“接线生”，王洁的生活一下子安静了下来。

2001年，客户关爱中心的人员屈指可数。她的工作就是每天看订单，并请订单管理员接打电话安排发货，或者是跟工程师交流如何回答客户的技术问题。“似乎从光环中走了出来，心里有点儿落差。”

就连一些分销商客户，也开始替王洁想办法：“我们帮你找工作吧。”当时，在这些传统工业领域的朋友们看来，客户服务的理念是很新的事情，并没有意识到它的重要性，“传统工业公司多年的成功依靠的是销售的增长，而不是虚的东西，这个东西有多大用？”

先人一步的机遇，却往往来自冷门。朋友的一番话让王洁豁然开朗：“传统工业企业哪有做客服呼叫中心的，没有。施耐德电气就是第一家。对于公司而言，这个战略能提升行业竞争力，对于个人而言，这段经历有助于未来发展。”