物业管理年终工作总结
——第1篇：物业管理年终工作总结
转眼紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又要在眼前出现，上院物业管理处从20XX年6月份开始筹备至7月份管理处成立。到现在算下已经半年时间了，感谢公司上下对我的认可和帮助，从开始筹备时的一人到现在一支拥有15人的团队，心中感慨万千，能克服种种困难，顶着压力一步步摸索着走来，虽然辛苦也很累，但看到我和我的团队并肩走过的路，看到上院物业管理一天天步入正规，我感到由衷的高兴，因为这也是我们育强地产这个大家庭团结一心，共同努力的结果。年尾将至，现将部门工作总结如下：
一，完成的主要工作简述
——1）根据项目实情完成物业组建可行性报告书。
——2）对报告书进行多次会议论证修正后，布置具体工作。
——3）整个项目物业费进行多次测算做合理定价。
——4）与综合部协调进行物业人员招聘。
——5）组织新人进行系统物业知识培训。
——6）带领客服与工程新人进行现场房屋验收相关培训。
——7）配合工程部对上院房屋进行分项验收交接。
——8）参与和督促部门主管完成物业管理处工作流程和各类表格制作。
——9）配合工程验收顺利接管第一时创写字楼。
——10）顺利完成对纳日歌朗商业两家银行的物业接管。
——11）参与设计小区导视系统，各类标识的素材提供，并配合现场的安装。
——12）完成车位租赁的相关文字性，各项规章制度的审核修正工作。
二，工作过程分析；
——1）沉思各项工作的开展过程，重新审视自己的方法，与其他同事相比较，也认识到了自己的不足，有些工作做的还不够细，协调不是很到位，发现问题时不能做到及时的解决。
——2）从员工方面，员工总体专业素质很低，在培训中未得到一个较高的提升，员工总体专业业务不精炼，出错率高，对物业管理知识认识浅。
——3）本人在这半年工作中也逐步改正了自己的一些不足，使自己的工作能力和专业素质有了进一步的提高，处理事务的尺度有了更准确的把握，对各岗位的人员分配也有了新的认识，发现疑难问题时能够及时的请教同事和谈心的方式以获取解决办法，能积极主动的完成各项工作，做到不拖泥带水；人际关系处理上学会了理解和包容，能够更好的与同事相处；
三，总结建议
本人深知上院物业管理处人员总体专业素质不够达标制度不够健全，同时管理处人员架构中，缺乏工程专业人员，保安部缺专业管理队长，导致现阶段客服人员工作很杂，物业所有工作都与客服参与其中，各部门不能各行其职，按标准更专业的跟据公司思路开展工作，个人认为公司发展是与整个公司的员工综合素质，公司专业团队的建设是分不开的。（www.7lizhi.com）建立一个良好的团队和有一个好的工作模式是工作的关键。
三，年初计划
——1）努力拓宽自己的知识面，提高自己的专业素质，在项目上举行员工绩效考核，提高员工的竞争意识。
——2）把物业管理处各项工作进行责任细化分配，提高全员服务意识和执行力；
——4）加强制度建设，强化监督检查在不降低工作标准的前提下，严格控制各类耗材的使用，加强成本控制，按物业收入标准进行合理成本消减。
——6）建立适当的奖励制度，对于表现好的员工以及节约各类耗材，降低成本的员工给予适当的奖励；完善流程制度，建立一套专业性较强的业务管理办法。
——7）年初继续完善团队的建设，争取建立一支物业管理行业专业性较强的服务团队。人才是企业最宝贵的资源，一切好的工作成果，都归功于有一个好的团队。
以上是我年终总结与年初工作计划，如有不成熟或不妥处敬请各位领导及同仁指正。
——第2篇：物业管理年终工作总结
自今年6月份调入XX物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将个人工作总结报告如下：
一，自觉加强学习，努力适应工作
我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学，学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察，摸索，查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本，问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二，做好物业管理工作计划，心系本职工作，认真履行职责
1，耐心细致地做好财务工作。自接手XX管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票，账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报，错报的情况。三是及时收缴服务费。结合XX的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司，业主和我方协定的服务费，定期予以收缴，催收，2004年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关，消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。
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