2014年物业工作总结
——第1篇：2014年物业工作总结
我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理，提升素质，审时度势，与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管 理和员工自身素质的培养，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要完成的工作，工作中的一些体会，存在的一些问题以及下半年的工作打算汇 报如下：
一，完成的工作
1）理头绪，抓管理，树形象
一月份我们从四川人手中正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理，促效益，树形象。小区的管 理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度，好的服务理念，更要有专业化管理。对 此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作，增强服务意识，树立企业 形象。我们有针对地对员工的职业道德，礼仪礼貌，行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工迅速达到了服务要求。出色的服务为企业树立了良好的形象。
2）春节为小区营造欢乐，喜庆，祥和的气氛
节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设，楼道，停车场，院落，花池，草坪的垃圾进行了彻底的清扫，清倒，整治了卫生死角；组织安保人员就节日安全 防范进行培训，制定了安全应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了措施；在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查；节前工程维修人员对小 区各种共用设施设备进行了彻底的检测，维修，保证了节日期间水，电，暖及各类设施设备的正常运行；为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼，摆放吉祥 物，院落，树上，假山挂彩灯，贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联，送了“福”字，给业主送维修报修服务电话卡，张贴了温馨提示，同时慰问了a，b区业主 代表30户。真诚，温暖，快捷的服务确保了小区节日的温馨，祥和，安全；正月十五元宵节，我们在集团公司的大力支持下，在小区院落成功地承办了了一台《红 红火火闹元宵歌舞会》，精彩的表演，热烈的掌声，欢快的笑声将节日的气氛推向一个高潮。
3）对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统维修
为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，春节过后，我们在集团公司的大力支持下，开始了对a，b区的共用房屋 及共用设施，设备进行维修，对环境进行彻底的整治。先后投资20余万元，更换了小区19扇单元门，清掏了44口供暖，供水井杂物，维修，更换楼内外管井阀 门720个，检漏修补屋顶漏水60余户，更换住户玻璃400多块，对60多户的住户窗框进行维修，清掏小区污水井67口，化粪池4个，修补拓宽路面200 多米，更换了a，b区的监控设备。除了以上的整体大的维修外，我们还接了500多个维修单，回访住户300多户，业主对我们的满意率达98%以上，接到投 诉3起，并圆满地协调解决。
4）建全档案，对各类手续进行年检
为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，四月份我们将物业公司所需，所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。
5）对小区进行绿化美化
为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏11000多株，（www.7lizhi.com）装点假山边鲜花800多盆，种植鲜花16000棵，与此同时对以前种上的花草树木进行除草，修剪，精细打扮后的小区面貌焕然一新。
6）加强宣传力度，配合城管，社区完成“创城”工作
物业服务不但是理性的行为服务，还应该包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣传广告栏向业主宣传“创城”理念，消防常识， 业主行为规约等，先后展出了15块宣传牌匾，张贴了40多张天骄街道关于全民参与的“创城”宣传广告，发放了400多张文明城市市民调查问卷及200多本 《创建全国文明城市 市民须知》。广大业主通过这些舆论宣传，自身素质，“创城”意识得到了很大的提高。
与此同时我们也注重了公司文化的 建立，我们动员广大员工认真学习企业文化，点击集团公司网站，了解集团公司的成长过程，培养员工热爱企业的意识，我们还积极地为公司网站投稿，半年来我们 共为公司选送稿子4篇，4篇都被网站采用发表。我们也为物业监察大队先后送去5篇关于我们小区物业管理方面的稿件，其中《我们就是要感动“上帝”》一文在 6期物业专刊上发表。
7）配合集团公司完成c区奠基开工典礼的准备工作及善后工作
5月22号——5月25号，我们除了值 班人员外，其他员工全部出动到c区，很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会场，包括插彩旗，摆放鲜花等，负维护会场车场秩序，安全卫生 等任务，并处理了会场善后事宜。这次的活动，我们的团队服务技能得到了锻炼，团队的自身素质得到了很好的展示。
8）d区的前期介入
（A）组织架构的建立
（B）人员的招聘
我们通过人才招聘市场以及发动在职员工，采用不同方法，不同渠道对所需员工进行招聘，严格筛选，择优录取，为公司招聘下大部分所需员工，目前招聘工作还在进行。
（C）新员工的培训
我们对新入司员工进行了系统的培训，包括企业理念，岗位职责，行为规范，考核制度，员工手册以及安全操作常识等培训。新员工的上岗基本技能迅速掌握，团队的服务能力得到了保障。
（E）交房资料的准备工作
我们整齐了《业主入住通知书》，《业主装修合同》，《物业服务合同》，《物业管理规约》，《业主服务指南》等交房时给业主的相关材料，同时我们正紧锣密鼓地进行着对d区的相关配套设施设备的建立以及业主档案的建立。
9）员工的着装
6月份我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树立给公司形象增添了不少光彩。
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