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顾客最佳质量与疗效的之药品

作者or编辑: 青春励志 发布: 未知 时间: 2018-05-16 阅读:

服务口号是一个服务行业的形象,是最初让客户感受到的最真实的效果。所以一个服务理念和服务口号是一个服务业具有的最基本的东西,药品服务业也是一样的,做顾客最佳质量与疗效的药品就是服务口号之一。

一、服务理念差异化。平价药房要站稳脚跟,首先必须理念创新。包括所在的平价药房经营理念、服务宗旨、服务准则、服务规范等方面,平价药房不单是作为销售窗口,更是品牌传播平台,要结合自身特征和匹配资源从中彰显个性、凸现优势。比如,有些药房倡导“爱心”、“诚心”、“耐心”、“细心”、“专心”、“用心”六心级服务理念,突出人文关怀和文化色彩。

二、服务手段差异化。服务,基本上是无形的,但是服务手段却能使无形的服务成为具体的有形。因为它把企业可以提供给顾客的服务内容与范围清楚的讲了出来。如果平价药房大家都采用相同的模式对消费者来说恐怕会“不痛不痒”,不会产生感觉,更难于产生购买行为。因此,服务手段就需要进行营销创新,其关键是管理创新、灵魂是文化创新。诸如有些药房提出cs顾客满意战略,主要就是指药房为了使顾客完全满意自己的产品或服务,从而综合、客观地测定顾客的满意程度,并以此来改善产品、服务及企业文化的一种经营战略。其核心内容是服务与管理。

三、服务定位差异化。这包括很多方面,诸如在服务对象、服务时间、服务内容、服务方式等方面制造差异。如细分市场需求,建立顾客信息数据库,开展“一对一”营销,为买家提供个性化的个人服务,包括为他们“量身定做”,通过感情接近法、需要接近法,重复接近法等营销手段提升销售业绩。

四、服务承诺差异化。服务承诺差异化是指平价药房在产品退、换、送等方面承诺来诱导吸引消费群体,以令人放心的服务承诺开制造差异,比如平价药房提出“不满意退货”、“当天包换”,就能消除了消费者购买商品后,针对商品不合适或有问题退货难的顾虑,给予密切关注并适时解决相关的问题,往往能深入人心。



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