微时代的危机管理

时下，对于企业而言，危机正走向常态化，而社会化媒体已逐步成为危机舆情源头及引爆点。以微博为核心引发的群体围观和媒体裂变，正在改变许多社会和品牌事件的传播轨迹。无论从传播速度、波及范围、爆发频次乃至杀伤力上都有颠覆性的改变。

很少有企业在发展的道路上能够一帆风顺，各种突发状况甚至是“黑天鹅事件”常常会不期而至。面对这些棘手的危机，企业应该如何应对？如何化解危机，乃至将危机变成商机？这都对企业的危机管理能力提出了越来越高的要求。

在互联网时代，处于危机漩涡的企业目前的难处在于：不知道多少消费者会发声？何时会发声？声量有多大？持续有多久？危机的发生、传导等相应环节与传统媒体环境下的特征会存在较大差异。这意味着企业的公共关系将面临着一些新的压力和挑战，公共关系策略也需要进行大幅度的调整。但企业的危机处理仍将重点放在“摆平”、“控制”，现在来看，不仅效果甚微，而且副作用十分明显。同样不可忽略的是，社会化媒体的开放可能导致企业“泄密”情况的出现，如果没有相应的培训和规范出台，很可能使企业陷于被动，因为单纯地“堵”、“禁”很难凑效，也和整个大环境不符。

因此，企业应该重新制定有效的社会化媒体策略来应对新时代的新挑战（http://www.7lizhi.com 企业励志），同时充分利用互联网蕴藏的巨大机遇来建立品牌知名度并进行声誉管理，已成为当务之急。

根据美国《危机管理》一书的作者菲克普对《财富》杂志排名前500强的大企业董事长和CEO所作的专项调查表明，80%的被调查者认为，现代企业面对危机，就如同人们必然面对死亡一样，已成为不可避免的事情。其中有14%的人承认，曾经受到严重危机的挑战。

每一次危机本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。发现、培育，以便收获这个潜在的成功机会，就是危机管理的精髓。而习惯于错误地估计形势，并使事态进一步恶化，则是不良的危机管理的典型。可以说，危机完全可以演变为“契机”。