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在抱怨声中觅商机

作者or编辑: 青春励志 发布: www.7lizhi.com 时间: 2013-03-28 阅读:

  在抱怨声中觅商机
    
  报载,有一位顾客购买了一只“松下牌”有线电熨斗,在使用过程中,电熨斗出现电线破皮导致漏电伤人事故。于是,该顾客抱怨指责松下产品有毛病,并要求赔偿。接到投诉后,松下公司耐心地听到了消费者对产品的抱怨,并敏感地意识到了无线电熨斗的潜在市场。松下公司迅速组织人员攻关,不久便生产出了新的自动充电的无线电熨斗。新产品一上市,很快受到了消费者的欢迎。为此,松下公司重金酬谢了那位“鸡蛋里挑骨头”的顾客。
  
  其实,许多新产品的问世和老产品的改进,都是在消费者的抱怨声中得到启发而完成的。有人抱怨看电视选频道太麻烦,于是就有了遥控器;有人认为照相时光圈、速度不好掌握,也就有了“傻瓜”相机;有人嫌胶卷冲洗太费时费钱,就有了数码相机……。这些改进后的新产品一投入市场便赢得广大消费者的交口称赞。
  
  如今,随着市场竞争日趋激烈,不少企业经营者认为生意难做,商机难受寻觅。难道,现在的市场真是无懈可击吗?非也。消费者的心总是难以满足的,市场中不断出现抱怨就很能说明问题,经营者当消费者时不也是经常抱怨吗?这说明,市场上的现有产品并没有让消费者完全满意,也就是说,到处存在着没有得到充分满足的需求。譬如说,我们现在使用的香皂在市场上销售不错,但不少消费者对它还有抱怨之处:一是沾水后就变滑,拿到手上易滑掉;(www.7lizhi.com 创业学堂)二是手脏时使用香皂后会把香皂也弄脏;三是许多香皂用到最后总要浪费一些无法再用的零碎小块;四是香皂若固定地放在盒中,会使盒内粘上一层香皂,很难清洗,既影响美观,香皂在无形中也会损失一些。消费者希望生产出一种“牙膏式”的香皂,需要用多少挤多少,这样就完全克服了一般香皂所具有的一些弊端。如果有企业经营者率先研制开发出这种“牙膏式”香皂,或许应该会有一个热销的市场。
  
  消费者掏钱买产品是为了解决问题,那么消费者要看到底谁能把生活中的难题解决得更早更快更周全。对于企业经营者来说,谁能首先在消费者的抱怨中发现并解决问题,谁就能比竞争对手更有效地赢得消费者,抢得占领市场的先机。因此,笔者奉幼企业经营者一句话,千万不要忽视消费者的抱怨,要从抱怨声中挖掘“金矿”。


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