银行柜员年终总结，2014银行柜员年终工作总结(2)
（1）抓好员工职业道德教育主任室以创建“文明窗口”为契机，经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》，《中国工商银行营业规范化服务标准》，等规章制度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要，九不，十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚，当朋友。(www.fwsir.com)员工张焱在柜面服务中，能够标准使用“三声，两站，一微笑”，多次在市分行明查暗访中受到表彰。
（2）抓好考核激励机制一是建立员工优质文明服务奖罚档案，将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容，增强了员工忧患意识，提高员工的服务自觉性;二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公平竞争机制，形成了全行员工“争干”，“抢干”业务的良好局面。三是建立各网点，客户经理，客户的评议机制。由网点负责人评议管库，提解员，客户，客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜，出纳接柜，管库提解员中各评选一名服务先进，按季给予奖励。四是设立了优质文明服务奖励基金，表彰先进，鞭策落后。
（3）抓好为相关部门的服务工作营业部既是独立的服务部门，同时又是支行与各网点的枢纽。一是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。今年8月，积极配合客户经理省内首家办理保理业务xx万，取得了万经济效益。二是服务好基层网点。努力提取高提解，库房人员服务水平，及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递。
三，求真务实，勇拓市场
“发展才是硬道理”。没有市场的发展一切将无从谈起。年初，主任室根据支行市场为导向，以服务为手段，以客户为中心的精神，结合营业部具体情况，确立了向市场要存款，向他行存款挖存款的工作思路。锁定目标，不达目的不罢休。
（1）全面理顺营业部开户单位状况建立大户台帐，定期走访。现代银行的竞争是产品与服务的竞争。营业部根据不同的客户推行个性化服务，对人民医院，盐业公司，中医院等大客户继续实行上门服务，向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式。目前，已开立网上银行户。
（2）拼服务，情胜一筹南天投资管理公司是我8月份争取过来的一家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏感性，当主任室得知xx商人xxx等14名老板筹集资金准备南天集团产权时，马上多打听并与刘正光等人取得取系，向他们介绍我行的服务和结算优势，用真诚赢得南天人的信任。8月8日决定来我部开户，并打入注册资金xx万。
（3）群策群力，挖掘存款源安排有较强活动能力的周山华专攻市场营销，有效充实公存力量。同时鼓励员工献计献策。并制定出奖励办法，有力地激发了员工拉存款的积极性，员工沈建华利用爱人在部队的关系，积极揽存150万。
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